Diana van Wijk

Jetez un œil sur les articles précédents de ce blog à propos de l’augmentation de ventes en ligne pour la fête du Saint Nicolas aux Pays-Bas avant le lire celui-ci.

Saint Nicolas 2013
J’en suis moi même étonnée mais Saint Nicolas ne connaît toujours pas la crise en 2013. Cette année la croissance des ventes Saint Nicolas est encore plus importante que l’année dernière. Si on compare une semaine de la période d’achat de Saint Nicolas allant du 1er novembre au 5 décembre, à une semaine normale, on parle de 47% de CA en plus. L’année dernière c’était 42 % et en 2011 36%.

Ci-dessous une partie de l’infographique que vous pouvez télécharger ici, tout les credits vont à Twinkle.

En ce qui concerne les emails envoyés, une graphique avec le résultat d’un comptage d’emails dédié à Saint Nicolas ou mentionnant Saint Nicolas vous donne une bonne idée de la période impactée (cliquez pour voir en plus grand). Les e-commerçants ont commencé réellement à envoyer des emails dès le jeudi 14 novembre, 2 jours avant l’arrivée officielle et télévisée du Saint Nicolas dans le pays. Cette année c’était à Groningue le samedi 16 novembre.

Le vendredi 29 novembre a connu le plus d’emails commerciaux référant à la fête du Saint Nicolas (11). Pour l’année prochaine donc : renseignez vous sur la date officielle d’arrivée du Saint Nicolas aux Pays-Bas. Et puis prenez en compte le dernier weekend qui permettra encore de passer commande pour le recevoir avant le 5.

Comme fait entendre l’article de Twinkle, le Saint Nicolas est un peu comme le Black Friday et le Cyber Monday des Etats Unis mais en version longue !

Sources:  Twinkle, Marketingfacts

L'article Saint Nicolas: 47 % de CA en + pour l’ecommerce vient de Internet aux PaysBas.com.

Une étude récente confirme de nouveau que les boutiques ecommerce néerlandais ferment très tard le soir. Il y a presque un an déjà que Coolblue.nl passait à  23.59 heures, relisez l’article BREAKING : Commandez avant 23.59 h !

En ce qui concerne l’étude, Global Webshop Logistics a étudié durant l’été 2013 les prestations logistiques de 1000 webshops dans 8 pays. Les Pays-Bas sont clairement champions en matière de cut-off time. Plus de 50% des boutiques ont l’heure limite pour passer commande fixée à 21 heures ou plus tard.

Ci-dessous l’évolution du cut-off time néerlandais des années 2010-2013.

Et une graphique avec les résultats des 8 pays de l’étude. Dans les autres pays l’heure limite pour commander est généralement dans l’après-midi, dans la moitié des cas il faut commander avant 14 heures.

Repérez vous même les résultats de la France ! Cliquez pour agrandir.

Sources : Twinkle, Global Webshop Logistics

L'article Pays-Bas : champions cut-off time tardif vient de Internet aux PaysBas.com.

Le chiffre de l’été 2013 est celui de l’internet mobile.

Si vous lisez ce blog, vous savez déjà que les néerlandais sont des gros consommateurs d’internet. Pénétration de 94 %, relisez éventuellement l’article sur les utilisateurs internet aux Pays-Bas.

Les néerlandais utilisent beaucoup internet. Et pour utiliser internet ils possèdent de beaucoup d’appareils. Plus que la moitié des personnes (56%) ont 3 appareils ou plus à disposition, ci-dessous le détail de GFK:

71% a un desktop/pc
76% a un laptop/notebook
65% a un smartphone
44% a une tablette
15 % a un e-reader

Internet mobile
Les néerlandais sont aussi très fans de l’internet mobile, le chiffre 2013 que j’annonçais est en fait un point de non retour…car le chiffre importe peu: le smartphone a supplanté le laptop selon le bureau des statistiques néerlandais (CBS). On pouvait s’y attendre, n’est-ce pas ?

Ce sont surtout les jeunes qui utilisent en grand nombre le smartphone quotidiennement. Aussi l’utilisation des smartphones par les personnes de 65 ans ou plus a doublé en un an (juin 2012-juin 2013),  maintenant 32 % a un smartphone. Selon GFK il y a 8 millions d’utilisateurs de smartphone aux Pays-Bas, un taux de pénétration de 65%.

Par ailleurs, GFK confirme que la tablette connaît une croissance impressionnante aux Pays-Bas. Presque la moité des néerlandais possède aujourd’hui d’une tablette. Le nombre d’utilisateurs est passé de 6% en juin 2011 à 44% au mois de juin 2013.

Pour illustrer l’importance de l’internet mobile aux Pays-Bas, l’utilisation d’internet mobile selon âge en images (CBS):

Jaune = Utilisation presque quotidiennement, Marron = Utilisation moins qu’une fois par semaine, Bleu = Utilisation au moins une fois par semaine

Il est toujours difficile de se référer à plusieurs sources quand il s’agit des statistiques, ici CBS et GFK. Mais cet article vous donne les tendances que vous saurez vous-même mettre en rapport avec les chiffres français.

N’hésitez pas à laisser vos observations.

Source : Intomartgfk.nl, CBS.nl

L'article Pays-Bas: l’été 2013 résolument mobile vient de Internet aux PaysBas.com.

En mars Coolblue.nl a ouvert cinq boutiques dans le segment des sports et loisirs. Mais qui sont les leaders du marché e-commerce ‘outdoor’ aux Pays-Bas ?

Magasins Sport et Loisirs
Deux magasins sont bien connus. Le premier est un magasin qui existe depuis plus de 35 ans (1977) : Bever.nl. C’est une chaîne avec 36 magasins physiques. Leur webshop s’est ouvert seulement en octobre 2011 ! Le deuxième existe depuis 2000, c’est le numéro 51 du Twinkle 100 et s’appelle Futurumshop.nl. Futurumshop a un magasin physique à Apeldoorn aux Pays-Bas et à Kleve en Allemagne. Ils ont aussi une version .de de leur site web.

Ci-dessous les screenshots des deux.

Bever.nl

Futurumshop.nl

Coolblue est la star de l’e-commerce aux Pays-Bas avec une multitude de sites dans l’électronique notamment. Les nouveaux sites ‘outdoor’ ouverts sont :

Slaapzakstore.nl pour les sacs de couchages
Tentcenter.nl pour les tentes
Rugzakcenter.nl pour les sacs à dos
Zaklampcenter.nl pour les lampes de poche
Zakmesshop.nl pour les couteaux de poche

Comme vous pouvez voir, il est facile de naviguer entre les ces 5 sites en passant par les onglets en haut. Lisez les derniers news sur Coolblue ici : Coolblue.

Et.. en cadeau : une vidéo du ‘Indoor Icewall’ de Bever, le seul mur d’escalade de glace d’intérieur de l’Europe à La Haye !! http://www.bever.nl/icewall

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Source : Twinkle

L'article Ecommerce Sport et Loisirs aux Pays-Bas vient de Internet aux PaysBas.com.

Bol.com, top-ecommerçant néerlandais a fait preuve d’humour cette semaine en créant une page Facebook avec un détecteur de fumée en attendant la décision du conclave papal.

Quand la fumée blanche est sortie de  la cheminée de la Chapelle Sixtine le 13 mars au soir, une alarme a commencé à sonner. Mettez le son !

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L'article La fumée blanche de Bol.com vient de Internet aux PaysBas.com.

Une boutique internet français n’aura plus besoin d’un compte bancaire néerlandais pour proposer le mode de paiement iDEAL.

C’est quand-même une nouvelle ! Jusqu’à maintenant un paiement iDEAL allait du compte client néerlandais vers une banque néerlandaise partenaire de Currence (ING, Rabobank..). Toutes les banques proposant iDEAL ont migré vers SEPA dit Currence dans son communiqué en anglais. Une banque française pourra proposer iDEAL, attendons de voir cela !

Je reprend ci-dessous l’intégralité de l’article paru en français sur E-commercefacts.com le 11 mars dernier (vous approuvez, c’est la première fois que copie/colle depuis le début de ce blog !) :

“Le prestataire de paiement en ligne néerlandais Currence propose désormais son service iDeal aux sites de commerce en ligne étrangers grâce à la nouvelle norme de paiement européenne SEPA, précise le site spécialisé Twinkle.

L’adaptation au standard SEPA permet à l’ensemble des banques étrangères de s’intégrer dans iDeal sans avoir de liens avec le système bancaire national. Une première tentative de coopération entre iDeal et des concurrents étrangers tels que l’Allemand Giropay paie et l’Autrichien eps avait échoué face au manque d’intérêt mutuel.

Le fait que le mode de paiement préféré des néerlandais puisse désormais être proposé par différentes parties représente une nouvelle concurrence sérieuse pour les entreprises locales du commerce en ligne. Cependant, l’effet inverse joue également puisque de nombreux acheteurs étrangers auront désormais un accès facilité aux sites de commerce en ligne néerlandais.”

Pour vous rendre compte de l’importance d’iDEAL aux Pays-Bas,  lisez ceci : iDEAL reçoit 25 % de transactions en plus.

Source : Ecommercefacts.com

L'article Plus besoin de compte néerlandais pour iDEAL vient de Internet aux PaysBas.com.

La chaîne de snackbar Kwalitaria lance une application pour commander et payer des frites, “frikandellen” et autres “kroketten”.. avec son smartphone.

Kwalitaria est la première chaîne à le faire aux Pays-Bas. Si vous vous rendez bientôt aux Pays-Bas, même plus besoin d’attendre pour déguster tout ça ! Kwalitaria compte une centaine de snackbars, on les appelle ‘cafetarias’.

Kwalitaria utilise une version ‘whitelabel’ de MyOrder. Depuis l’année dernière Myorder fait partie de Rabobank. En gros, MyOrder est l’application mobile d’un porte-monnaie virtuel. Et le porte-monnaie virtuel utilisé est Minitix développé par le Rabobank en 2003.

Dans le prochain billet plus sur MyOrder !

Source : Mobilemarketing.nl, Kwalitaria.nl

L'article Les friteries se mettent au paiement mobile vient de Internet aux PaysBas.com.

Pas de billets, rien cette semaine !

J’ai eu un accident de luge en Espagne..pérroné doit être opéré aujourd’hui à Toulouse, cette histoire m’a pris du temps, aussi le wifi ne marchait pas dans l’appartement, que des excuses, je sais..

Je vous écris donc depuis le smartphone dans la chambre d’hôpital. La semaine prochaine tout ira mieux, j’ai encore tous mes doigts pour taper !

Voici Bonaigua vu depuis la voiture qui m’a ramené en France.

L'article La luge, est-ce de ton age ? vient de Internet aux PaysBas.com.

Sanoma Media a publié début février un Mobile Monitor 2012.

2012 était alors l’année pendant lequel un nombre de sites de Sanoma a basculé vers une majorité de pages vues depuis un appareil mobile. Dans ce cadre-là on cite souvent l’exemple de Nu.nl qui connaît actuellement 65 % de pages vues depuis les mobiles. Nu.nl est le plus grand site d’actualités aux Pays-Bas.

Ci-dessous quelques autres sites de Sanoma dont le taux de pages vues depuis les mobiles est élevé.

Vous pouvez télécharger le .pdf avec le Monitor en anglais sur leur site : Sanoma Media Mobile 2102. Vous verrez entre autre le split entre iPhone et Android et le top applications mobiles de Sanoma.

Sanoma Media est le plus grand éditeur (finlandais) de magazines et de sites web aux Pays-Bas avec 1600 employées.

Si vous ne l’avez pas encore fait, je vous invite à lire sur le-commerce mobile, l’article M-commerce en forte croissance aux Pays-Bas.

Source : Sanomamedia.nl

L'article Mobile Monitor 2012 de Sanoma Pays-Bas vient de Internet aux PaysBas.com.

Wehkamp.nl ne peut plus afficher ‘commandé avant 22h, demain chez vous’. Wehkamp.nl est le numéro un dans le top de l’e-commerce aux Pays-Bas.

Souvenez vous.. je vous avais parlé des délais de livraison affichés sur les sites e-commerce néerlandais et des cut-off time très tard le soir. Et bien Wehkamp.nl ne peut plus afficher ‘commandé avant 22h, demain chez vous’. Il y a eu plainte auprès de la ‘Reclame Code Commissie’, la commission qui veille à la bonne application du Code de la Publicité aux Pays-Bas.

Le plaignant a voulu passer commande le dimanche après-midi et a appris qu’il allait recevoir sa commande au plus tôt le mardi. Même s’il avait commandé le vendredi soir ou le samedi, il n’allait pas recevoir son colis le lendemain à la maison.

Wehkamp.nl a modifié le délai affiché sur le homepage en ‘livraison rapide, aussi le soir et le samedi’ comme vous voyez ci-dessus.

La livraison le soir et le samedi n’a pas le même prix mais cela n’est pas marqué..

La Commission du Code de la Publicité néerlandaise a diffusé la réprimande faite à Wehkamp.nl comme alerte pour les autres sociétés de la branche.

Pour vous, cette décision va dans le bon sens ? Ou c’est exagéré car tout le monde comprend que les jours du weekend ne comptent pas.. Le débat est ouvert !

Source: Twinkle, Reclamecode.nl

L'article ‘Demain chez vous’ devient ‘Livraison rapide’ sur Wehkamp.nl vient de Internet aux PaysBas.com.

Jeudi dernier Ikea avait transformé la place Leidscheplein du centre d’Amsterdam. Tout le mobilier des terrasses avait été enlevé pour mettre des meubles Ikea à la place.  Une façon originale, pop-up, de mettre en avant la nouvelle collection ‘Ikea  outdoor’ qui sera en vente dès le 1er mars prochain.

Je vous laisse découvrir la vidéo fun de la semaine.  Heureusement Ikea avait mis à disposition des plaids..

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Ikea Pays-Bas
Ikea est très connu aux Pays-Bas, la marque néerlandaise (okay.. suédoise) y possède 12 magasins. La marque Ikea appartient à Inter Ikea Systems B.V. basé à Delft. Je vous invite à lire un article d’août 2012 sur la vente de la marque Ikea, 9 milliards toute de même !

Il n’est pas possible d’acheter en ligne chez Ikea aux Pays-Bas comme le confirmé Anna (voir ci-dessous). Seulement les entreprises peuvent : Ikea.nl/business.

Source : Adformatie.nl

L'article Ikea NL expose ses meubles sur le Leidscheplein vient de Internet aux PaysBas.com.

Le site néerlandais le plus populaire pour consulter la météo est Buienradar.nl. Sur le site pour pouvez suivre en temps réel toutes les averses qui passent ! Et les rayons de soleil. Voilà ce qui explique la notoriété de ce site .

Le site a en moyenne 5 millions de visiteurs uniques par mois ! (Il y a 16,8 d’habitants aux Pays-Bas..) Pendant l’été 2012 (juin et juillet) il y avait même 6,2 millions de visiteurs uniques ! En 2012 il y a eu 3,4 téléchargements d’applications smartphone et tablette. Le site comme le site mobile ou les applications sont alors très populaires.

Buienradar.nl a été crée en 2006. Depuis mars 2011 le site fait partie du groupe RTL.

Récemment Buienradar.nl a ouvert un site e-commerce Buienradarshop en collaboration avec Kijkshop.nl. Le shop vend des articles en rapport avec la météo : par exemple des chauffages pour rester au chaud !

Je songe à rajouter un widget Buienradar à ce site, qu’en pensez-vous?

Vous pouvez aussi consulter Buienradar en français car il est connu sous le nom Meteox.fr.

Source : Dutchcowboys.nl

L'article Buienradar.nl pour la météo néerlandais vient de Internet aux PaysBas.com.

Facebook webcare : Social Bakers a regardé les plus grandes pages Facebook néerlandais pour voir qui réagit le plus rapidement aux questions. Grand gagnant est la compagnie aérienne KLM.

KLM figure dans le top 100 marques indispensables aux Pays-Bas (47ème position). Et récemment vous avez vu, j’espère, ici que KLM est aussi la marque la mieux connue dans les médias sociaux.

Et bien, KLM a également le meilleur Facebook webcare. KLM répond presque toujours aux questions. Et KLM répond très rapidement, en moyenne dans 41 minutes !

Facebook webcare Pays-Bas
Dans le tableau Top 10 Socially Devoted Facebook Brands ci-dessous, on voit le nombre de fans de la page, le pourcentage des questions répondues, le temps de réponse et une dernière colonne dont je n’ai pas compris le sens (si vous oui.. dites le moi) !

Les données concernent le dernier trimestre de 2012.

L’article de Likenomics fait aussi part des top 9 pages Facebook qui ne sont pas du tout performantes en termes de webcare, les mauvais exemples à ne pas suivre !

Source : Likenomics.nl

L'article Facebook webcare aux Pays-Bas : KLM au top vient de Internet aux PaysBas.com.

Selon le dernier baromètre ‘Mobile Performance’ de Zanox, le m-commerce des Pays-Bas connaît le plus grand taux de croissance en ce moment.

Les chiffres concernent le dernier trimestre de 2012 en comparaison avec le dernier trimestre de 2011. Les Pays-Bas connaissent une croissance de 419 % pour atteindre un part de m-commerce de 9,1 %. Les Pays-Bas sont alors un peu devant la Scandinavie. Pratique… (not..) mais le communiqué de Zanox ne donne par tous les chiffres. Je vous donne donc ceux que j’ai pu relever, la graphique ci-dessous parle de soi.

Les Pays-Bas, croissance 419 %, part m-commerce 9,1 %
Scandinavie, croissance 150 %
Allemagne, croissance 105 %, part m-commerce 5%
Pologne, part m-commerce 1,7 %
Espagne, croissance 72 %, part m-commerce 6,2 % (!!)

M-commerce Pays-Bas, croissance 419 %

Ce baromètre de Zanox concerne les pays suivants : Allemagne, Italie, France, Espagne, Belgique, Pays-Bas, la Scandinavie et Pologne. Les données de 1000 programmes d’affiliation y sont intégrés.

Le part moyen de m-commerce de ces pays est de 5,6 % selon Zanox.

Source : Zanox.nl

L'article M-commerce en forte croissance aux Pays-Bas vient de Internet aux PaysBas.com.

L'article Marques néerlandaises dans les médias sociaux vient de Internet aux PaysBas.com.

Miratech fait part d’une étude internationale qui confirme que les habitudes des internautes varient suivant les pays. Aujourd’hui, je vous propose le match France – Pays-Bas en images !

Il s’agit des premières 30 secondes du scenario 1. Supposez que vous êtes intéressé par un séjour dans le Marriot hotel. L’emplacement et le prix correspondent à vos préférences. Vérifiez toutes les informations qui sont importantes pour vous afin de vous décider. Quand vous avez vu tout ce qui est important pour vous, cliquez F10 !

Les images : les ‘heat maps’  France – Pays-Bas

Les conclusions de l’étude dans laquelle Miratech a participé :

L’opinion et la perception des utilisateurs varient beaucoup suivant les pays. Les utilisateurs des différents pays s’attendent à trouver des informations à des endroits bien différents. Mais les utilisateurs sont toujours en mesure de comprendre et utiliser les fonctionnalités principale du site (heureusement !!). Les grands principes d’ergonomie changent très peu suivant les pays (heureusement aussi !!).

France – Pays-Bas, conclusion Eye tracking
Si on compare les aux néerlandais aux français (figure ci-dessous), les néerlandais regardent moins rapidement les onglets de navigation que les français. Et les néerlandais regardent beaucoup moins (et cliquent moins sur) la grande image du centre que les français !

Pour les détails de l’étude internationale avec 17 pays : Miratech.fr

Je crois qu’il me faut un ‘like box’ pour que vous puissiez ‘liker’ ce billet !  En attendant .. ‘Did you like this post ?’

L'article Le match France Pays-Bas de l’eye tracking vient de Internet aux PaysBas.com.

En complément de l’article Le mobile shopping à Amsterdam à tout moment, aujourd’hui la vidéo de l’évènement de lancement d’octobre dernier.

C’est le directeur de PayPal Pays-Bas qui vous adresse la parole en anglais. Il s’agit donc de l’application mobile 9 straatjes (9 petites rues ou ruelles) pour faire son shopping après la fermeture des magasins !

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N’oubliez d’aller voir le quartier ’9 straatjes’ quand vous  êtes à Amsterdam ! Mais enfin, qu’est ce que je raconte..ça ne s’oublie pas !

L'article Lancement appli ’9 straatjes’ Amsterdam – vidéo vient de Internet aux PaysBas.com.

Une banque néerlandaise, non pas celle qui vient d’être nationalisée (SNS Reaal), a une primeur mondiale avec une application qui montre ce que la banque fait avec votre argent près de chez vous.

La banque néerlandaise s’appelle Triodos, est crée en 1980, et elle se veut responsable en finançant des projets durables. Si vous voulez en savoir plus, le site belge Triodos.be explique tout cela en français.

La possibilité de pouvoir consulter ce que fait la banque avec l’argent existait déjà depuis plusieurs années avec le site ‘Mon argent va bien’ (Mijn geld gaat goed). Tout le monde peut consulter les projets financés à l’aide des codes postaux par exemple : http://www.triodos.nl/nl/over-triodos-bank/mijngeldgaatgoed/.

La nouvelle application permet de faire son ‘banking’ comme d’habitude mais aussi de cliquer sur les marqueurs Google Maps directement sur son smartphone. Une photo et une description de la société qui bénéficie de votre argent apparaît ! Voir exemple ci-dessus.

Moi, je dis magique ! Quelques couches transparentes ne pourront pas faire de mal à ce monde argent foncé bien opaque ! Qu’en dites-vous ?

Source : Mobilemarketing.nl

L'article Mon argent va bien, l’appli Triodos vient de Internet aux PaysBas.com.

Sarenza a vendu sa 6 millionième paire de chaussures à une néerlandaise selon Emerce.nl. Pour l’occasion Sarenza.nl publie une infographie qui met en avant quelques différences dans les habitudes d’achat en Europe.

L’infographie montre les résultats d’une enquête faite par Harris Interactive auprès de 500 personnes dans chaque pays européen. Période de la récolte des données :  1er septembre au 2 octobre 2012.  On n’a pas accès à l’étude complète, dommage !

Regardez d’abord d’infographie, les explications en français sont en dessous.

Maintenant les chiffres sur les chaussures !

• Les néerlandaises achètent presque deux fois plus de chaussures par an que les françaises (4,1 / 2,9 paires par an), la moyenne est de 3,6 paires
• 91 % des italiennes achètent leurs talons hauts uniquement dans un magasin, 46 % des allemandes uniquement en ligne.
• 90 % des chaussures polonaises et anglaises valent en moyenne moins de 50 €.
• Deux tiers des chaussures italiennes valent en moyenne plus de 150 € !!
• Ce sont surtout les allemandes et anglaises qui achètent des chaussures quand elles veulent !
• Plus que la moitié des italiennes et espagnoles achètent surtout pendant les soldes.
• Un tiers des néerlandaises et polonaises achètent en début de saison.
• Les néerlandaises trouvent le confort le critère le plus important. Pour les anglaises c’est ‘The style’ qui compte !
• Les italiennes et les anglaises portent les talons les plus hauts, les talons aiguilles !
• Les femmes portent plus d’attention au style, la couleur et le confort.
• Les hommes sont plus intéressés par la qualité et le matérieaux des chaussures.

Quel chiffre vous a surpris ? Dites-moi tout !

Sarenza.nl
Sarenza.nl a ouvert officiellement son site néerlandais à la fin du mois d’avril 2012. Dans un interview avec Adformatie le président Stéphane Treppoz a dit que le comportement d’achat des néerlandais est intéressant. Les néerlandais regardent beaucoup le prix et cherchent la meilleure affaire mais au final ce sont eux qui dépensent le plus en chaussures en Europe.

Source : Emerce.nl, Lindenbarbosa.nl, Adformatie.nl

L'article Sarenza.nl : Les européens et leurs chaussures vient de Internet aux PaysBas.com.

Hema a encore été irrésistible lundi soir après l’annonce de la reine Beatrix des Pays-Bas à propos de son abdication.

La chaîne néerlandaise, la première marque connue du pays, est fort en marketing. Il est possible que vous avez déjà vu le viral HEMA d’il y a 4/5 ans avec le site web qui tombe en vrac. Ci-dessous la version vidéo.

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Autre exemple : un concours de personnalisation de sandwichs pour créer le prochain sandwich à commercialiser.

Nouveau trône chez Hema
Lundi soir 28 janvier HEMA était le premier à réagir à l’annonce de la reine des Pays-Bas de sa décision d’abdiquer le 30 avril en faveur de son fils Willem-Alexander. Un nouveau trône pour  10  € !  Vous verrez le nombre de partages, likes et commentaires sur Facebook en espace de 24 heures( un peu plus..).

Nieuwe troon = Nouveau trône

Vous pouvez voir d’autres exemples de publicités suite à l’annonce de la reine ici : Versereclame, pub abdication reine des Pays-Bas.

Hema, irrésistible ou non?

L'article L’irrésistible HEMA vient de Internet aux PaysBas.com.

Les détaillants néerlandais vendent en ligne. Enfin.. la grosse majorité de 90% vend en ligne. Ci-dessous on voit l’évolution des années 2008-2013.

Bleu : Site de vente en ligne. Rouge : vente en ligne. Vert :  site web.

Ce chiffre 90 % vient de l’étude annuelle ‘Retailsites’ faite pour Etailtrends. Elle concernait 188 détaillants (des grands ‘retailers’) aux Pays-Bas. Les derniers venus sont entre autre Foot Lockers, C&A, The Sting et Zeeman.

Source : Retailnews.nl

L'article 90 % des détaillants néerlandais vendent en ligne vient de Internet aux PaysBas.com.

Comment recevoir son achat fait sur internet quand on n’est pas à la maison pour le réceptionner. Une société néerlandaise a une solution pour cela : un Logixbox !

Il y a de plus en plus de commandes internet qui doivent être livrées de plus en plus rapidement au bon moment aux acheteurs. Le bon moment est quand il est là pour le réceptionner.

Comment faire face à cet enjeu logistique et écologique ? L’autre fois j’avais parlé d’un seul panier pour acheter chez plusieurs e-commerçants du tout début de la chaîne logistique. Aujourd’hui un nouveau concept pour le point d’arrivée du colis : la maison du client.

La super boîte aux lettres
L’idée est que l’acheteur en ligne achète un Logixbox, en vente sur Logixbox.nl et l’installe à côté de sa maison comme une grande boîte aux lettres. Il existe 4 versions de cette super boîte. Plus besoin de rester à la maison pour réceptionner son colis. Aussi, on évite que l’un ou l’autre, le client ou le livreur, doit faire un deuxième déplacement pour ce colis. Pas mal pour notre terre, hein..

Découvrez la vidéo.

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Le concept est connu ailleurs, aux Etats-Unis, Canada  et en Angleterre (ou sont les exemples ?).

Je ne sais pas si la super boîte existe en France (vous me direz ?) mais l’idée me semble encore plus appropriée pour la France que pour les Pays-Bas. Dans la France rurale, faut traverser des kilomètres et des kilomètres pour récupérer son colis dans un bureau de poste ou un point de retrait !

Plus d’avis de passage (niet thuisbericht) et  plus besoin de demander aux voisins (buren). Dans le schéma ci-dessous, tout ce qui est bleu n’existera plus. En en blanc le nouveau mode de vivre, la mention ‘COLIS  DANS LOGIXBOX’ renseigné par le client dans l’adresse du client.

La règlementation ?
Reste à savoir si en France il y a des règles à respecter pour l’emplacement de la boîte, la hauteur etc. J’imagine que oui. Les mairies, La Poste ou d’autres autorités doivent bien avoir leur mot à dire. Aux Pays-Bas Logixbox.nl réfléchit aussi à une solution pour la remise contre signature.

Dites-moi ce que vous en pensez !

L'article Déposez moi mon colis dans le Logixbox vient de Internet aux PaysBas.com.

En 2012 le nombre de transactions iDEAL aux Pays-Bas a augmenté avec 24,9 %. Le chiffre d’affaires arrive à 8,8 milliards d’euros versus 6,8 milliards en 2011.

iDEAL
iDEAL est la marque financière la plus connue aux Pays-Bas. Et elle figure sur la position 9 dans le top du top des marques néerlandaises selon EURIB.

Ci-dessous vous voyez la progression du nombre de transactions par an.

Nombre de transactions iDEAL 2005-2012 (millions)

55% des acheteurs en ligne aux Pays-Bas préfèrent achter avec iDEAL. Le montant moyen réglé sur internet avec iDEAL est 74,20 euros.

Préférences mode de paiement en ligne aux Pays-Bas

Pour savoir quels modes de paiement les sites internet néerlandais proposent généralement
, lisez : Record pour iDEAL, paiement à réception colis en progression.

Source: Currence

L'article iDEAL reçoit 25 % de transactions en plus vient de Internet aux PaysBas.com.

Aux Pays-Bas les timbres ont un chiffre. Pour envoyer un courrier simple, on achète un timbre avec le chiffre un.

J’avais en tête d’écrire un billet sur le frais de port des colis aux Pays-Bas, info indispensable pour les sites de vente en ligne. Mais je vais vous parler de timbres. Aussi intéressant, j’espère.. ! Le billet sur les colis viendra..

Timbres  1 et 2
En France il y a les timbres rouges et bleus. Aux Pays-Bas il y a entre autres les timbres 1 et 2. Depuis le premier janvier 2013 le timbre 1 pour une lettre 0-20 grammes coûte € 0,54. Le timbre 2 pour 20-50 grammes coûte € 1,08.

On peut acheter un timbre 1 différent quand il s’agit d’un faire part de naissance ou un faire part de décès. Ainsi le destinataire va savoir avant d’ouvrir le courrier s’il s’agit d’un heureux ou un triste évènement.

Ci-dessous un comparatif du prix du timbre en Europe bien que quelques tarifs ont dû augmenter depuis.

Decemberzegels
Chaque mois de décembre, PostNL émets les ‘Decemberzegels’ qui sont beaucoup moins chers (€0,40 pour 2012) que les timbres 1 ! Ces ‘decemberzegels’ sont utilisables qu’entre fin novembre et la première semaine de janvier (ex. cette saison : 20 nov. 2012 – 5 jan. 2013) . C’est évidemment un coup de pouce pour envoyer les quelques 160 millions de cartes de noël que l’on envoie chaque année aux Pays-Bas. Faites vous-même le compte : 16,8 millions d’habitants aux Pays-Bas…160 millions de cartes..

Vous avez peut-être compris, c’est le joli design des timbres de décembre qui m’a fait changer de sujet aujourd’hui . D’ailleurs, je vais rajouter de ce pas, un ‘pinboard’ Internet aux Pays-Bas à mon Pinterest.

Sources : PostNL, Postzegelblog

L'article Timbré avec le chiffre un ! vient de Internet aux PaysBas.com.

Les QR codes, 67% des néerlandais savent comment cela marche.

40 % scanne de temps en temps un code. Les hommes utilisent les codes plus souvent que les femmes. Ce sont les résultats d’une enquête de Flycatcher.

Les codes sont moches ?

J’ ai vu quelques codes très jolis chez le néerlandais QRcodings.com

En haut à droit, un code Saint Valentin, mystère, mystère..

Et qu-est-ce que fait cette vache là? Elle va bien avec le joli QR code typiquement hollandais du shopper de l’émission ‘Boer zoekt vrouw’ (L’amour dans le pré).

Et vous, vous croyez à l’avenir de ces Quick Response codes ?

Sources : Flycatcher, QRcodings.com

L'article QR codes mais pas les moches vient de Internet aux PaysBas.com.

La pyramides des âges des Pays-Bas est consultable sur le site du Centraal Bureau Statistiek, CBS.nl. C’est l’institut national de la statistique néerlandais.

Ci-dessous une copie-écran mais sur le site du CBS la pyramide est interactive ! Vous pouvez suivre l’évolution de la pyramide sur les années à venir à l’aide des flèches bleues sous la pyramide. A gauche, en bleu les hommes, à droite, en violet les femmes. Et si vous comprenez pas, demandez !

Aujourd’hui il y a 16,8 millions d’habitants aux Pays-Bas. On prévoit 17,8 millions d’habitants en 2040 et 17,9 millions en 2060.

Source : Cbs.nl

L'article Pyramide des âges des Pays-Bas vient de Internet aux PaysBas.com.

Voici le dernier commercial télévision du numéro un de la vente en ligne aux Pays-Bas, Wehkamp.nl (janvier 2013).

Ambiance zen, ambiance cool, famille. Aucune référence au shopping, ni à internet ou à un ordinateur, rien !

Lisez d’abord ce que l’on dit dans la vidéo (paroles sous la vidéo).

Et regardez.

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Tout est nouveau.
Prends le temps de le découvrir.
Etonne-toi de tout ce que tu rencontres.
Et ne te fais pas de soucis.
Tu es dans un environnement sûr.
Dans lequel tu trouves tout ce dont tu as besoin.
Un joli début.
D’abord Wehkamp.nl.

Wehkamp.nl
Quand je dis que Wehkamp.nl est le numéro un, je me réfère au dernier Twinkle100 :  le top des sites vente en ligne aux Pays-Bas. Indispensable, lisez le !

L'article Wehkamp.nl Ne te fais pas de soucis vient de Internet aux PaysBas.com.

Le chiffre que j’ai pour vous aujourd’hui est 32 kilo. C’est le poids total du nombre de prospectus publicitaires que chaque foyer néerlandais reçoit par an.

De la pub en pagaille !
En moyenne la boite aux lettres voit arriver 36 prospectus publicitaires par semaine !

Pour se rendre compte de l’importance du Marketing Direct aux Pays-Bas… déjà je peux vous dire que sur la coline du Lauragais, la poste ne m’apporte pas 36 prospectus par semaine. Allez savoir si le Tarn, à la frontière de la Haute Garonne, est représentatif du publipostage non adressé en France !

44 minutes par semaine
Chaque semaine un néerlandais passe trois quart d’heures à lire les prospectus. C’est une des activités favorites quand on regarde la télévision, en quatrième position après le surf et le social média sur le ‘second screen’ et l’email. Il y a en moyenne 2,2 lecteurs par brochure. C’est un marché de près d’un milliard d’euros entre la création,  l’impression et la diffusion entre autres.

Marketing Direct : les applications mobiles brochures
Mais ce qui nous intéresse est de savoir comment ils sont ces brochures pour mieux appréhender le Marketing Direct aux Pays-Bas. Le consommateur néerlandais est vraiment habitué à feuilleter les brochures pour les offres et les réductions. Et c’est un des stimuli importants pour aller visite un site e-commerce.

Voilà qu’il y a 2 applications mobiles, smartphone et tablette, qui connaissent un succès. On a donc accès aux prospectus publicitaires de n’importe où via internet. Quoi que.. je n’ai pas réussi à télécharger de l’applications Folders.nl depuis Google Play, Reclamefolder.nl marche sans problèmes.

Ci-dessous les screenshots de Reclamefolder.nl et Folders.nl :

Reclamefolder.nl est de Online Retail Service B.V, l’application internet mobile date de mi 2011.

Folders.nl est une initiative de Netwerk VSP et PostNL, l’application a été lancée au printemps 2012.

Sticker NON NON : je veux pas de prospectus ni journaux gratuits
Autre chiffre : 19 % des ménages néerlandais ont le sticker ‘Non Non’ ou ‘Non Oui’ sur la boite aux lettres (Oui pour accepter les journaux régionaux gratuits). Selon les chiffres, un ‘super top’ brochure sera lu par 4 millions de ménages, un brochure moins au top sera lu par 1,5 millions de ménages aux Pays-Bas.

Paillasson d’Or
Le prospectus de Kruidvat.nl a gagné le ‘Gouden Deurmat’ ou bien en français Paillasson d’Or pour l’année 2011, un prix basé sur le popularité du prospectus chez les consommateurs. Kruidvat, grande chaîne commerciale, est  le numéro 3 des top marques connues aux Pays-Bas.

C’est la fin de la présentation pour aujourd’hui, des questions ? Posez ! (moi je sais ce que j’ai oublié de vous dire, hahaha )

Source : Mediaonderzoek.nl, Adformatie.nl

L'article 32 kg de brochures ! Marketing Direct aux Pays-Bas vient de Internet aux PaysBas.com.

Faire son ‘mobile shopping’ après la fermeture des magasins est possible dans le centre d’Amsterdam.

Le centre d’Amsterdam connaît un quartier bien connu pour le shopping, c’est le quartier des 9 ruelles ou des 9 petites rues. En néerlandais on dit ‘negen straatjes’. On y trouve de la mode, du design, des bijoux, de l’art et des boutiques vintage. S’y balader est très agréable, le quartier très  très joli.

Mobile shopping Amsterdam
Depuis octobre 2012 on peut y faire son shopping après la fermeture des magasins grâce au QR codes. C’est une initiative de PayPal et 9straatjesonline.com. C’est en test. On télécharge l’application mobile fait par Mobile Strategy sur Itunes ici :

http://itunes.apple.com/app/9straatjesonline.com/id561688353?mt=8

Scan & Shop now
Alors quand on se balade le soir ou la nuit dans ce quartier des 9 ruelles, on peut scanner des QR codes affichés sur les vitrines des 30 magasins qui figurent sur le QRoute. L’application va montrer les produits de la vitrine en question. On sélectionne la taille et la couleur avant de payer avec PayPal. Et l’affaire est dans le sac ! Le produit acheté devant la vitrine sera livré en France ou ailleurs dans le monde.

Pour ceux et celles qui font du lèche-vitrine le soir à Amsterdam mais qui ne peuvent pas y retourner le lendemain car leur avion, train, bus ou voiture les attend, c’est une très bonne nouvelle. Mais c’est quand même un peu ‘classy’. Pour payer avec son smartphone sur internet devant la vitrine directement, il faut mieux en avoir sur son compte PayPal !

Ci-dessous les 30 magasins du QRoute, découvrez votre circuit mobile shopping Amsterdam !

J’aimerais bien savoir si le Window shopping 24 heures sur 24 dans ce beau quartier d’Amsterdam marche ou marchotte.. (je n’ai pas vu de nouvelles à ce propos). Et vous ?

Source : MobileMarketing.nl

L'article Le mobile shopping à Amsterdam à tout moment vient de Internet aux PaysBas.com.

Un seul panier pour faire son shopping sur internet chez différents e-commerçants, Ilogical.nl prépare un nouveau concept pour les néerlandais.

Des millions de colis à livrer
Les Pays-Bas sont plus petits que les Midi-Pyrénées. Oups, je l’ai dit encore ! A niveau logistique, faut suivre. Moins de la moitié des plus de 80 millions de transactions annuelles doit être livrée à une adresse. Mais il s’agit toujours de millions de colis qu’il faut transporter et livrer. Logistiek.nl mentionne le chiffre de 700.000 colis par semaine.

Bouchons, embouteillage et encore bouchons aux Pays-Bas. Du lundi au vendredi. Pendant l’heure de pointe du matin il y a en moyenne 200 km de bouchons !

Organiser les déplacements
Ilogical cherche des solutions logistiques pour éviter que la même adresse soit livrée plusieurs fois dans la journée. Trop cher pour les sites de la vente en ligne et mauvais pour l’environnement. La mise en œuvre de ce nouveau concept prendra naturellement du temps. La première étape d’Ilogical sera le développement de ce ‘panier multi-commerçants’ sur 2013.

Le projet que Ilogical met en œuvre s’appelle ‘Cross-chain order fulfillment coordination for internet sales’. C’est une collaboration entre quelques centres du savoir (Vrije Universiteit Amsterdam, Rijksuniversiteit Groningen) et quelques partenaires logistiques (PostNL, DHL, Districon, Beurtvaartadres et CB-Logistics). Reste à y rajouter un troisième groupe: les détaillants en ligne.

Si vous voulez en savoir plus, lisez en anglais ‘Cross chain order fulfillment‘ sur le site de Dinalog (Dutch Institute for Advanced Logistics) car ce sont eux qui sont à l’origine de ce projet d’Ilogical.

N’est-il pas beau le schéma ci-dessus avec un seul camion qui fait le tour des maisons ?

Sources : Twinkle.nl, Logistiek.nl, Wiki

L'article Avec un seul panier, j’achète chez plusieurs e-commerçants vient de Internet aux PaysBas.com.

La société ING s’affichait déjà orange et s’affiche encore plus orange avec la campagne de publicité qu’elle a récemment lancé: ‘Oranje is ING’.

Orange
Les Pays-Bas est orange. Orange de la famille royale d’Orange Nassau et de Guillaume d’Orange-Nassau de quand on parlait encore des Provinces-unies. Qui n’a pas vu jouer les sportifs néerlandais en orange à la télé ou dans la vraie vie ?

Enfin, la couleur orange va avec l’identité nationale des Pays-Bas. Orange, ça se chante, les néerlandais aiment orange. Ils disent ‘oranje’ avec un ‘gne’ de cocagne.

Oranje is ING
Dans la publicité ‘Oranje is ING’ on voit entre autre Rutger Hauer, Wesley Sneijder et Esmee Denters. La vidéo montre qu’orange représente beaucoup de choses, à chaque fois insistant sur l’identité nationale pour finir par dire qu’orange est ING !

Un raccourci assez improbable car c’est ‘notre’ orange, pas celui d’ING ! Je vous laisse regarder.

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Puis comment souvent, j’essaie de faire la parallèle, je me pose la question si en France on a de quoi, une couleur ou autre chose qui permet de se sentir uni comme la couleur orange le fait pour les Pays-Bas. Top départ pour les réponses !

Source : Marketingfacts

L'article ‘Oranje is ING’, la publicité orange vient de Internet aux PaysBas.com.

Avant les fêtes de décembre, le comparateur en ligne Beslist.nl a lancé en collaboration avec Mobile Strategy une application de recherche de photo pour iPhone.

L’application permet de prendre des photos des jouets et des jeux vidéo. L’appli reconnaît le jeu et on peut lancer une recherche photo pour le comparer directement en ligne sur son smartphone : prix, frais de port, délai de livraison. L’appli permet aussi de scanner le code barre du produit pour connaître le prix en ligne.

Ci-dessous, les copies-écrans.  Vous verrez, le ‘showrooming’ est grandement facilité !

A propos de Beslist.nl
- Beslist.nl reçoit plus de 300.000 visiteurs uniques par jour
- Touche 20% de la population ayant accès à internet
- Affiche près de 6.000 webshops
- A enregistré plus de 450.000 avis clients (vidéo) et experts
- Avec plus de 15 millions d’articles, Beslist.nl propose le plus grand offre aux Pays-Bas et à la Belgique

Photographier un produit et le comparer en ligne là ou tu es, il y aurait beaucoup à dire là-dessus. Et si vous voulez, débattez ici.

Ce que j’en pense moi ? Heureusement que cela ne marche pas (encore) avec la baguette !

Source : Mobilemarketing.nl

L'article Photographier et comparer avec l’app de Beslist.nl vient de Internet aux PaysBas.com.

Le pearltree E-commerce aux Pays-Bas, enfin !

Voici un arbre bien spécial pour ce Noël 2012. C’est un ‘pearltree’ avec le classement des e-commerçants néerlandais. Ce pearltree suit le Twinkle100 publié en septembre dernier.

Personnellement, je ne suis pas très fan des captures écran que fait Pearltrees mais l’info principale y est : le lien direct vers les sites. En quelques clics vous parcourez un grand nombre de sites e-commerce néerlandais !

C’est organisé comme suite : le top 1 à 15, top 16 à 30 et ainsi de suite. A l’heure où nous sommes, il y donc 30 perles, je n’ai pas fini de décorer l’arbre.

Le début :

Les perles 1 à 15 :

Joyeuses fêtes ! Je vais continuer à perler !

L'article Votre pearltree E-commerce aux Pays-Bas ! vient de Internet aux PaysBas.com.

Eurostat a communiqué les chiffres 2012 d’accès et d’utilisation d’internet des 27 pays de l’Union européenne. C’est l’occasion de noter les chiffres Pays-Bas à côté des chiffres France.

Accès internet (ménages)
Pays-Bas 94 % - France 80%

Connection haut débit (ménages)
Pays-Bas 83 % – France 77 %

Le communiqué de presse d’Eurostat fait part des différences d’utilisation dans les 27 pays de l’EU comme la lecture de magasines ou journaux en ligne, l’utilisation des services bancaires en ligne ou encore la communication sur les réseaux sociaux.

Vous trouvez tous les chiffres ici : http://europa.eu/rapid/press-release_STAT-12-185_fr.htm

Et j’espère que vous l’avez l’info avant la fin du monde ce 21 décembre 2012 !

L'article Accès et utilisation internet aux Pays-Bas vient de Internet aux PaysBas.com.

On l’attendait, le Google Zeitgeist 2012. Très pratique pour savoir ce que les néerlandais cherchent sur le moteur de recherche Google.

Les tendances de recherches sont notées par catégorie : ça va des ‘people’ aux questions politiques. L’ensemble des listes est téléchargeable en un clic, et en français, à cette adresse internet : http://www.google.com/zeitgeist/2012/#netherlands

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On apprend plein de choses, pas de la vidéo ci-dessus mais des tendances listées, par exemple que ce sont les images de One Direction les plus recherchées, avant les images de fleurs !

Que l’émission télévisée que l’on cherche le plus sur Google aux Pays-Bas est ‘Voetbal International’. Ou encore que la question la plus posée est : ‘Qu’est-ce que c’est le roaming’.

Et  la deuxième destination la plus recherchée par les néerlandais est… ?… ‘Frankrijk’  ou bien la France !

Bonne découverte.

L'article Tendances des recherches 2012 vient de Internet aux PaysBas.com.

Ruigrok Netpanel a publié début novembre les résultats d’une enquête sur l’achat en ligne aux Pays-Bas. Cette enquête a été faite à la demande de Consuwijzer, un site gouvernemental sur les droits des consommateurs.

Voici quelques mots sur le rôle de la fiabilité pour les acheteurs en ligne néerlandais.

Site connu versus inconnu
53 % des acheteurs en ligne néerlandais achètent parfois chez un e-commerçant qu’ils ne connaissent pas bien. Les deux tiers disent qu’ils achètent surtout dans les grands e-boutiques connues. Les femmes (74%) achètent plus souvent dans les enseignes connues que les hommes (59%).

Quand le nom de la boutique est moins connu, on vérifie davantage la fiabilité. Aussi quand le montant de l’achat est plus élevé ou quand on a déjà eu des soucis avec les boutiques, on est plus alerte sur la fiabilité.

14 % rencontrent des problèmes
Heureusement..86 % des néerlandais font leur shopping sans un souci, 14 % rencontrent des problèmes. Qu’est-ce qui ne va pas ? Ci-dessous les raisons de leur mécontentement :

- Le produit n’a pas été livré à temps 40 %
- Le produit n’a pas été livré 33 %
- Le produit n’était pas en stock 32 %
- Je n’ai pas pu contacter la boutique, la boutique n’a pas réagi 32 %
- Après le retour du produit, on ne m’a pas remboursé 13 %
- La boutique refuse de reprendre le produit 8 %
- La facture n’était pas juste 6%
- Autre..28 %
- Je ne sais pas (plus) 1 %

40% ne savent bien vérifier la fiabilité
L’enquête dit que presque 40 % des acheteurs en ligne néerlandais ne savent pas bien vérifier la fiabilité d’une boutique e-commerce. Je crois que l’on enfonce un peu des portes ouvertes, mais ici quelques conclusions :

- Ceux qui achètent fréquemment ont plus confiance en la fiabilité que ceux qui achètent moins fréquemment.
- Les personnes âgées savent moins bien vérifier la fiabilité d’un site web que les jeunes.
- Les personnes avec une éducation supérieure savent mieux vérifier la fiabilité que les personnes moins éduquées.

On vérifie le prix et la réputation
A la question ‘Quelle vérification est la plus importante pour toi ?’ on répond le suivant, noté par ordre d’importance :

1. Je regarde si le prix est réaliste comparé à ceux d’autres magasins (en ligne)
2. Je ‘google’ le nom de la société pour lire quelles sont les expériences d’autres personnes
3. Je lis les évaluations et les avis de la boutique sur un site de comparaison
4. Je regarde s’il y a des coordonnées de contact sur le site web pour prendre contacter si besoin
5. Je regarde s’il y a des frais supplémentaires

La conclusion de l’enquête est que les acheteurs en ligne ne vérifient pas assez bien la fiabilité. Et que les néerlandais vérifient surtout les aspects pratiques avant d’acheter en ligne. On regarde entre autres s’il y a des frais supplémentaires dont les frais de port, le mode de paiement, le délai de livraison, la disponibilité du produit et le prix. Les acheteurs en ligne font moins attention à la sécurité et à des signes de fiabilité comme un label de qualité. Le label de qualité ne figure pas dans le top 5.

A propos de l’enquête : 973 participants de 18 ans et plus, récolte des données en ligne entre 3 et 12 octobre 2012.

N’ai pas pu aborder tous les aspects ! Mais cela vous donne un aperçu. N’hésitez pas si vous avez une question !

Source : Consuwijzer.nl

L'article Achat en ligne : fiabilité et problèmes vient de Internet aux PaysBas.com.

En 2012 le deuxième écran a été largement adopté par le grand public néerlandais. Voici quelques chiffres sur la tablette et le smartphone.

Aujourd’hui il y a selon le GFK 34% des utilisateurs internet néerlandais de plus de 13 ans qui utilisent parfois une tablette. Sur le compteur il y a 4,3 millions d’utilisateurs de tablettes et 7 millions d’utilisateurs de smartphone. Et encore.. reste à rajouter les tablettes que l’on va offrir ce Noël ! Pour rappel, il y a 16, 8 millions d’habitants aux Pays-Bas.

‘Second screen’ 
Il y a eu quelques évènements qui ont contribué davantage au succès du deuxième écran cette année, que ce soit le smartphone ou la tablette. Il y avait notamment le championnat d’Europe de football 2012 en Pologne et Ukraine, les Jeux Olympiques de Londres et les élections législatives néerlandaises de septembre dernier. Et il y a, il y avait déjà.. et il y aura, les émissions de télévisions très populaires : The Voice of Holland et ‘Boer zoekt vrouw’, la version néerlandaise de L’amour dans le pré.

On s’amuse alors beaucoup aux Pays-Bas avec les divers appareils et applications. On utilise l’internet mobile, contrairement à ce que l’on peut penser, plus souvent à la maison qu’en dehors de la maison selon Ruigrok Netpanel. 91% des utilisateurs des tablettes et 80% d’utilisateurs de smartphone sont régulièrement tranquillement installés sur le canapé (et moi donc !). A part s’amuser en interaction avec la télévision, que font les hollandais avec leur deuxième écran ?

Top 5 activités sur le smartphone
Lire des nouvelles 71 %
Chercher des informations 66%
Regarder des vidéos ou photos 52%
Uploader des vidéos ou photos 35 %
S’occuper des affaires bancaires 33%

Top 5 activités sur la tablette
Chercher des informations 79%
Lire des nouvelles 77 %
Regarder des vidéos ou photos 66%
S’orienter à l’achats des produits 57 %
Lire un blog ou un forum 46 %

J’y allais venir… l’orientation à l’achat des produits pour 57 % des utilisateurs des tablettes.

L’étude récente de Nielsen aide à imaginer l’avenir du shopping sur le deuxième écran, que ce soit aux Pays-Bas ou ailleurs. Nielsen a trouvé 12 activités shopping possibles et imaginables pour les deux ‘devices’. Je vous laisse les découvrir ci-dessous.

Dès que l’on publie des nouveaux chiffres sur le deuxième écran et le shopping par les néerlandais, je vous en ferai part !

Sources : Intomartgfk.nl, Frankwatching.com, Second screen Mobilemarketing.nl, Smartphones Mobilemarketing.nl

L'article Le ‘second screen’ aux Pays-Bas vient de Internet aux PaysBas.com.

Le chiffre du jour est le 150. Les néerlandais regardent  leur smartphone 150 fois par jour !

Ce vidéo de Sanoma Media vous donne encore plus de chiffres sur l’utilisation des smartphones aux Pays-Bas,  excellent moyen de réviser votre hollandais !

Si n’avez pas tout compris, ce n’est pas grave..! Les chiffres mentionnés dans ce vidéo sont :

53 % pénétration smartphone aux Pays-Bas
6,9 millions d’utilisateurs de smartphone
81 % est tous les jours en ligne
59 % de hommes, 41% de femmes
25% a 18-30 ans , 45% a 31-50 ans, 30% a plus de 50 ans
150 consultations du smartphone par jour
61% lit des nouvelles sur le mobile
83 % pendant les moments d’attente
85 % à la maison
83 % en dehors de la maison

Source : Sanoma Media

L'article 150 consultations smartphone par jour vient de Internet aux PaysBas.com.

Le BVH (Bundesverband des Deutschen Versandhandels) a publié les résultats d’une étude sur l’activité ‘cross border’ des e-commerçants allemands.

Depuis longtemps l’Allemagne est de loin le premier partenaire commercial des Pays-Bas. On pourrait alors se poser la question dans quel mesure les e-commerçants allemands sont actifs aux Pays-Bas.

Les allemands aux Pays-Bas
Selon l’étude 90% des boutiques allemandes sont actifs à l’étranger. Qu’elles sont présentes en Autriche (85 %) et en Suisse (72%) cela se comprend, il n’y a de barrière de la langue. Mais qu’en est-il du reste ? 56 % dit être présentes en France et 46 % aux Pays-Bas. Ci-dessous la partie haute de la table.

L’activité internationale
Pour plus de 50 % des entreprises allemandes la part de l’international (CA) est moins de 20 %. Plus de 60 % des e-commerçants font leur activité internationale avec leur propre boutique sans véritable stratégie locale. Et quand on demande aux e-commerçants quel pays ils aimeraient aborder prochainement, les Pays-Bas viennent après Autriche et la Suisse.

300 membres
Il s’agit ici simplement des données que le BVH a récolté en collaboration avec la Deutsche Post DHL auprès de leurs 300 et quelques membres…comme un commentateur sur Emerce.nl a rappelé. Et il y a des dizaines de milliers de boutiques !

Je me pose donc deux questions. Que vont les autres e-commerçants allemands ? Et dispose t-on de ces mêmes informations pour la France, des études qui peuvent vraiment être représentatives de l’activité ’cross border’ des tous les e-commerçants en France ?

Source :  Emerce.nl

L'article E-commerçants allemands actifs aux Pays-Bas vient de Internet aux PaysBas.com.

Finalement la crise n’a pas eu d’impact sur les ventes en ligne de Saint Nicolas cette année.

Les chiffres de Thuiswinkel, PostNL et Blauw montrent que les e-commerçants ont fait 42% de CA en plus entre le 1er novembre et le 5 décembre. C’est plus que les 36 % de l’année dernière. Le nombre de colis envoyé (et reçu !) a connu une augmentation de 41% selon PostNL.

L’achat en ligne
Les raisons pour faire ses achats Saint Nicolas en ligne: gain de temps (pour 37% des personnes interrogées), possibilité de le faire 24 heures sur 24 (37%) et le prix sur internet (31%) et pour éviter le centre ville bondé et pouvoir acheter depuis sa maison (25%).

Emails commerciaux
Afin de se rendre compte de l’importance de la fête Saint Nicolas aux Pays-Bas, ci-dessous un top avec les e-commerçants qui ont envoyé le plus d’emails commerciaux. A savoir que pas tout le monde a envoyé des emails, et parfois l’accent était mis sur la ‘fête’ et non spécifiquement sur le Saint Nicolas. 

Le premier email commercial pour le Saint Nicolas serait envoyé le 4 octobre par Hema, 2 mois avant l’évènement du 5 et 6 décembre.

Saint Nicolas contre Père Noël
Qui est le plus fort ? Pour mettre en comparaison les deux bonshommes : 31% des néerlandais achète des cadeaux pour le Saint Nicolas et Noël, 44 % achète seulement pour le Saint Nicolas et 24 % achète seulement pour Noël. Ce qui fait un total de 75 % pour le Saint Nicolas, c’est lui qui gagne !!!!

Revenez l’année prochaine en septembre pour relire cet article. Et vous ne louperez rien de cette grande fête nationale dont les néerlandais ne sont pas un peu fiers.

Hier matin j’ai trouvé un très bon ‘chocoladeletter‘ dans ma chaussure et ce weekend le Saint Nicolas arrive même à Toulouse !

Sources : Marketingfacts.nl, Emerce.nl, Thuiswinkel.org

L'article E-commerce : Saint Nicolas ne connaît pas la crise vient de Internet aux PaysBas.com.

Il y quelques jours que EURIB.org a publié son étude annuelle sur la notoriété des marques aux Pays-Bas. Top 3 : Hema, Albert Heijn et Kruidvat. Hema est vraiment la marque ‘top of mind’ chez les néerlandais car Hema figure pour  la cinquième année consécutive au numéro 1.

Les résultats ont été obtenus auprès de plus de 1000 participants pendant l’été 2012. Il y avait 1.400 marques, le document entier compte 63 pages ! On a calculé dans quelle mesure les marques étaient indispensables.

Je note juste quelques informations intéressantes, sans trop les transformer j’espère, afin que vous puissiez au mieux appréhender le marché néerlandais.

- La fin des magasins physiques n’est pas d’actualité, ouff..
- 73 des marques du top 100 sont néerlandais
- Hyves a fait un plongeon, Facebook a gagné en notoriété
- Les marques qui ont le vent en poupe : Samsung, ING, PostNL et même Dr. Oetker (mode des cupcakes !)
- Les hommes et les femmes n’apprécient pas les mêmes marques
- LE internet retailer néerlandais Bol.com n’est plus dans le top 3, retombé à la 4ème position
- L’iconification de la marque (hollandaise) joue un rôle pour qu’une marque devienne indispensable
- Les marques sont davantage indispensables quand leurs publicités sont imaginaires, ex. Albert Heijn ou Bol.com
- Aussi, iDEAL, mode de paiement favori des néerlandais, figure dans ce top 10 des marques indispensables

Ci-dessous les premières 15 marques connues ou indispensables. Le top 100 complet avec logos est visible sur Ranking the Brands.

Marques connues aux Pays-Bas
1. HEMA, grand magasin, 74 %
2. Albert Heijn, supermarche, 68 %
3. Kruidvat, droguerie, 66 %
4. Bol.com, vente en ligne, 65%
5. Blokker, magasin affaires pour maison, 65%
6. Ikea, meubles, 64%
7. Google, moteur recherche, 62%
8. NOS journal télévisé, 62%
9. iDEAL, mode de paiement en ligne, 61%
10. Marktplaats, place marché comme Le Bon Coin/Ebay, 60%
11. Douwe Egberts, café, 58%
12. V&D / Vroom & Dreesmann, grand magasin, 56%
13. Lidl, supermarché, 55%
14. Pickwick, thé, 54%
15. Aldi, supermarché, 53 %

L’information est plus intéressante que cela en a l’air. Car dans l’étude figurent 70 sous-catégories avec chacun leur top. Aussi il y des top par âge et classe sociale.

La catégorie 9 par exemple concerne les bières avec quoi en premier ? ….(ici vous dites votre réponse)….Et je vous répond : “Bonne réponse !” J’adore la liste, ça fait revenir quelques souvenirs, par exemple la marque Zwitsal, produits d’hygiène bébé, Zwarte Kip, Appelsientje et pleins d’autres marques !

Pour les marques ventes à distance, les voici dans l’ordre : 1. Bol.com, 2. Marktplaats, 3. Wehkamp, 4. Ebay, 5. Neckermann, 6. Amazon, 7. Zalando, 8. Christine LeDuc, 9. Pabo, 10. Otto.

Source : EURIB.org

L'article Top des marques connues aux Pays-Bas vient de Internet aux PaysBas.com.

Le Twinkle100 de 2012 a été communiqué fin septembre dernier lors de l’évènement Thuiswinkel Update à Utrecht.

Il s’agit d’un document avec les 100 détaillants en ligne les plus importants ou les plus grands aux Pays-Bas. Les chiffres d’affaires sont des estimations. Ci-desous le top 10 et le top 10 Travel.

Top 10
1. RFS Holland Holding – 469 mio d’euro’s (Wehkamp.nl, Fonq.nl)
2. Bol.com – 358 mio d’euros
3. Ahold – 200 mio d’euros
4. KPN – 130 mio d’euros
5. BAS Group – 110 mio d’euros (Dixons.nl, Mycom.nl, Dynabite.nl)
6. Coolblue – 108 mio d’euros
7. H&M – 108 mio d’euros
8. HEMA – 106 mio d’euros
9. Amsterdamgold.com – 94 mio d’euros (Vente d’argent et d’or – wow, quel métier !)
10. Thuisbezorgd.nl – 82 mio d’euros (livraison à domicile, Pizza.fr en France)

Le numéro 3. Ahold (dont Albert Heijn) avait racheté le numéro 2 Bol.com au mois de février 2012, il ne font plus qu’un..

Les voyagistes ont un part important dans le chiffre d’affaires car les 30 sociétés font presque autant de chiffre d’affaires que les 100 détaillants en ligne : 3,2 mio d’euros versus 3,8 moi d’euros. Reste environs 2 milliards qui sont pour les 30.000 plus petits e-commerçants en ligne y compris sociétés de services.

Top 10 Travel
1. KLM – 411 mio d’euros
2. Sundio Group – 325 mio d’euros
3. Transavia.com – 250 mio d’euros
4. TUI – 243 mio d’euros
5. Thomas Cook – 238 mio d’euros
6. Travix – 204 mio d’euros
7. Oad – 186 mio d’euros
8. Landal GreenParks – 137 mio d’euros
9. Roompot Vakanties – 120 mio d’euros
10. VakantieVeilingen.nl – 110 mio d’euros

Comme il y a eu une application iPhone et Android de cette liste, le Top 100 complèt est sur mon téléphone !

Si l’envie de comparer vous prend, l’article de l’année dernière est ici : Top 100 des sites e-commerce néerlandais. 

Amazon ? On attend son ouverture depuis plusieurs mois.

Source : Marketingfacts.nl

L'article Le Twinkle100 – top e-commerce aux Pays-Bas vient de Internet aux PaysBas.com.

Je ne pensais pas avoir un scoop dans le mois de novembre. Mais si ! Quelques jours après que Dixons.nl soit passé à un cut-off time de 23.30 h (voir art. délai), Coolblue.nl passe à 23.59 h ! Une minute avant minuit.

Si vous avez envie de la dernière tablette ou un gadget électronique à 23.40 h pour le recevoir encore le lendemain, vous savez alors où commander ! Le service clientèle est aussi disponible jusqu’à 23.59 h.

Du breaking news dans l’e-commerce land Pays-Bas. Sur le blog de Twinkle on parle même d’une première mondiale. Vous, experts en e-commerce, vous confirmez ?

Source : Twinkle

L'article BREAKING : Commandez avant 23.59 h ! vient de Internet aux PaysBas.com.

Et là… il est 11 heures le soir, ma liste avec idées pour le blog est prête, promesse de poster 3 fois par semaine – les mois d’hiver à venir au moins. Et bien, je ne peux pas sortir le sujet prévu. Vous avez alors un vidéo pour le fun !

Le site néerlandais de mode Fashionchick.nl diffuse actuellement des spots de télévision. La particularité de Fashionchick est que c’est un ‘performance based publisher’. Que les entreprises d’affiliation font des pubs télé aux Pays-Bas est assez récent. Le site Prijsvergelijk.nl aurait eu le primeur il y a un an.

Bon visionnage !

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Source: Affiliateblog.nl

L'article Spot télé pour Fashionchick.nl vient de Internet aux PaysBas.com.

Depuis quelques mois c’est la course à l’e-commerçant qui livre le plus rapidement aux Pays-Bas. Il est possible de commander plus tard dans la journée et de se faire livrer plus tôt le lendemain.

Livraison au petit déjeuner
Le numéro 6 de l’e-commerce aux Pays-bas selon le dernier Twinkle 100, Coolblue.nl, livrait déjà le jour même si on commandait avant 15 h. Maintenant on peut commander ses produits électronique ou autres avant 22.30 h. pour être livré le lendemain entre 6.30 et 9.00 h. pour le prix de 17,95 euros !

Commander avant 23.30 h…
Le cut-off time est de plus en plus tard. DeliveryMatch a comparé les heures de 4 pays, Pays-Bas, Allemagne, Australie et Angleterre dans une étude récente. Et cela a confirmé qu’aux Pays-Bas les boutiques web ferment vraiment très tard.

Quand on regarde les plus gros e-commerçants, ceux du top 10 : Chez Wehkamp.nl le cut-off time est 22 heures, chez Bol.com on peut commander la majorité des produits jusqu’à 22.30 heures. Et Dixons vient de passer à 23.30 heures !

A ceci se rajoute une autre tendance : les points de retrait…. partout ! J’aurais l’occasion de vous en parler une autre fois.

Heureusement que les Pays-Bas sont plus petits que les Midi-Pyrénées…Il ne me semble pas possible en France de pouvoir livrer dans des délais aussi courts : commandez avant 22.30 h. pour être livré le lendemain entre 6.30 et 9.00 heures. Ou si ?

Source : DeliveryMatch

L'article Les délais de livraison se raccourcissent vient de Internet aux PaysBas.com.

Le prix du meilleur site internet néerlandais revient cette année de nouveau à Tweakers, site de comparaison des produits high tech. La remise de prix ‘Website van het jaar’ a eu lieu le 14 novembre dernier à Amsterdam.

Ce concours ‘Site de l’année’ avait 22 catégories. Et chacune des catégories avait deux gagnants : le Meilleure site et le Site le plus populaire ou apprécié. Les néerlandais ont jugé le contenu, la navigation et le design des sites internet. Il y a eu plus de 663.000 votants.

Les gagnants du Site néerlandais de l’Année
Ci-dessous vous verrez dans l’ordre, le meilleur site et le site plus populaire. L’année dernière je n’avais pas mis les lien des sites, cette fois-ci vous pouvez directement aller voir le site en question !

Automobiles : Volvo / Marktplaats Auto’s
Carrière : Unique Uitzendbureau / Nationale Vacaturebank
Communauté et Réseau social : Gathering of Tweakers / Facebook
Rencontres : Relatieplanet.nl / Relatieplanet.nl
Education : Beter Spellen / Beter Spellen
Divertissement : Froot.nl / YouTube
Finances : ASN Bank / ING
Jeux : Zylom / Hyves Games
Santé et Bien-être : soChicken / CZ
Organismes de bienfaisance : CliniClowns / KWF Kanker Bestrijding
Logement et Intérieur : funda.nl / funda.nl
Actualités et Information : Tweakers / Tweakers
Site gouvernemental : ConsuWijzer.nl / Belastingdienst
Loisirs et Voyages : Wintersporters.nl / Vakantieveilingen.nl
Shopping : Groupon / iBOOD.com
Sports : PSV / Voetbal International
Telecom : ZeelandNet / ZeelandNet
Télévision et Radio : 24kitchen / 24kitchen
Comparaison : Tweakers Pricewatch / Tweakers Pricewatch
Météo et Trafic : Google Maps / Buienradar.nl
Chercher et Trouver : Google / Google
Site Mobiles : Nu.nl Mobiel / Nu.nl Mobiel

Début décembre on connaîtra les gagnants français du même concours.

Source: Websitevanhet jaar.nl

L'article Sites internet néerlandais de l’année 2012 vient de Internet aux PaysBas.com.

Beaucoup de néerlandais achètent des cadeaux pour la fête du Saint Nicolas le 5 décembre. Qu’en est-il cette année?

Le pic des recherches
Les néerlandais commencent réellement à chercher leurs cadeaux sur internet et ailleurs à partir du moment que le Saint Nicolas arrive avec son bateau à vapeur plein de cadeaux d’Espagne. Accompagné des pères fouettards, le Saint arrive dans une ville des Pays-Bas (le tout est télévisé, et des milliers d’enfants sont sur place), 2 à 3 semaines avant le 5 décembre. Cette année, c’était le samedi dernier, le 17 novembre.

Un tiers de CA en plus
Pas facile d’avoir des chiffres sur les intentions d’achats de cette année car les enquêtes ne tirent pas les mêmes conclusions. Parfois la crise joue un rôle, parfois non.

Je peux quand même rappeler un chiffre de l’année dernière : Blauw Research et l’association nationale de la vente à distance Thuiswinkel avait constaté que les e-commerçants avaient connu une augmentation de 36% de chiffres d’affaires entre le 1er novembre et le 5 décembre de 2011.

Comportement d’achat
Aussi je retiens quelques infos communiqués par Fonq.nl, boutique e-commerce faisant partie de RFS Holland Holding, leader e-commerce aux Pays-Bas :

• De moins de moins de personnes fêtent le Saint Nicolas le jour du 5 décembre, il y a une tendance à le fêter dans un weekend avant ou après le 5 décembre.
• Les comportements d’achats à connaître : la majorité achète en novembre, près de 10% achète en octobre. Ceux qui achètent tôt dépensent moins, ceux qui achètent tard au tout début de décembre, dépensent 15% de plus.
• Les gens s’orientent souvent en semaine pendant les horaires de bureau et le dimanche et ils achètent le lundi. Les 3 lundis avant le 5 décembre sont les plus importants jours pour les e-commerçants.

Voila pour ce petit aperçu Saint Nicolas 2012 ! Si vous n’avez pas de questions (impossible), le père fouettard viendra vous mettre dans le sac et vous partirez en Espagne pour un an, je vous reverrai fin 2013 !

Sources : Thuiswinkel, Fonq.nl

L'article Saint Nicolas arrive ! vient de Internet aux PaysBas.com.

Currence a communiqué un record de transactions d’iDEAL pour le mois d’octobre 2012. Et aussi un nouveauté : le paiement à réception de la marchandise est réellement en progression.

Plus de 10 millions de transactions iDEAL par mois
Le paiement en ligne aux Pays-Bas se passe surtout avec iDEAL mis en oeuvre par Currence et proposé par plusieurs banques et divers ‘payment service providers’. iDEAL est toujours aussi populaire et a connu un record de transactions au mois d’octobre : plus de 10 millions. Ce nombre représente une augmentation de 27 % par rapport au mois d’octobre de l’année dernière. L’année 2012 comptera environ 115 millions de transactions iDEAL. Ci-dessous la progression iDEAL des dernières années.

Modes de paiement proposés par e-commerçants
93% des boutiques néerlandais proposent iDEAL, c’est le mode de paiement préféré pour 55% des consommateurs. Le tableau des modes de paiements proposé par les e-commerçants néerlandais est en train de se modifier un peu. Maintenant le paiement à réception du colis proposé par Afterpay et Klarna y figure aussi comme vous pouvez le voir ci-dessous (resp. 8% et 7%).

Pour illustrer la présence de ces 2 ‘nouveaux’ modes de paiement aux Pays-Bas, un screenshot du filtre mode de paiement vu sur Fashionchick.nl, grand site d’affiliation avec mode pour femmes. Quoi donc ? Klarna est proposé pour 2330 bottes !! sur les 42.000..Embarras du choix, embarras du choix des modes de paiement aussi.

Sources: Currence.nl

L'article Record pour iDEAL, paiement à réception colis en progression vient de Internet aux PaysBas.com.

Utiliser une application smartphone d’un supermarché c’est bien. Pouvoir commander et se faire livrer à la maison est mieux ! Voilà, depuis la semaine dernière cela est aussi possible aux Pays-Bas.

L’application mobile s’appelle ‘Appie’ du supermarché Albert Heijn. Albert Heijn avait lancé sa première ‘Appie’ en 2009. Le supermarché dit dans un communiqué de presse que ses clients utilisent ‘Appie’ 3 millions de fois par mois ! Comparez vous-même : il y a 7,5 millions de foyers aux Pays-Bas.

Albert Heijn est une des marques les plus connues des Pays-Bas, la chaîne AH compte 850 magasins. Un magasin AH n’est donc jamais très loin, c’est peut-être la raison pour laquelle la livraison n’avait pas été lancé avant ?

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On ne sait jamais, ‘Appie’ peut vous être très utile le jour où vous vous êtes enfermé dans une maison Amstellodamoise, regardez comment ‘Appie’ fonctionne !

Site : http://www.ah.nl/appie

Source: Ah.nl

L'article Livraison à domicile pour Appie vient de Internet aux PaysBas.com.

Retirer son colis doit devenir plus simple aux Pays-Bas. Postnl teste depuis la semaine dernière un nouveau concept: des automates pour retirer les colis.

Trois automates ont été installés dans la ville d’Almere pour une période de test de 3 mois. Après avoir trouvé l’avis de passage, le destinataire peut se rendre sur le site Mijnpakket.postnl.nl jusqu’à 22 heures pour confirmer où il veut être livré le lendemain : chez soi, à son travail ou dans un bureau de poste.

24/7
Dans la ville d’Almere le destinataire a un choix de plus, la livraison dans un des automates (en anglais : ‘Packstation’, ‘Parcel locker’, ai du mal à trouver la traduction française !). L’automate est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. On peut aussi utiliser l’automate pour expédier un colis après l’avoir affranchi sur internet (Onlineverzendservice.nl).

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Ci-dessus la vidéo d’inauguration du premier automate par la mairesse d’Almere.

Un service de plus pour l’acheteur en ligne qui connait déjà trois grands réseaux pour récupérer son achat : Pakjegemak de Postnl avec plus de 2400 points de retrait, DHL avec 750 service points et Kiala (UPS) avec 500 points de retrait. Que je vous rappelle : les Pays-Bas ont une plus petite superficie que les Midi-Pyrénées !

Source: Postnl

L'article Postnl : retirer son colis dans un automate vient de Internet aux PaysBas.com.